与近视手术患者的沟通技巧

医患沟通是医生和患者之间永远的话题,沟通效果的好坏直接决定了患者对医生的信任和对自己疾病的理解,从而间接影响依从性,最终影响疾病的诊断和治疗。近视患者因为有其自身的特殊性,所以在与他们交流时,不仅要做好常规的沟通,同时也要安抚这个群体特有的担忧和期望。以下是我这几年接触近视手术患者总结的一些沟通思路,希望对大家的日常工作能有一些启发。

医患沟通三部曲

倾听

倾听是沟通的第一步,这个过程,让患者多说一些,我们只做一些引导性的提示,多表示赞同和理解,这首先代表了你对患者最起码的尊重,更重要的是,你能由此了解患者的真实需求,患者最想解决的问题,最担心的问题,这是诊断和治疗的根本依据;通过与患者交谈,可以了解患者的性格,从而确定我们交谈的基调,外向的可以稍微轻松些,内向的,敏感的,说话可能要更认真,谨慎一些。

能够真诚倾听患者诉说的人,更容易得到患者的信任。

换位思考

在掌握患者的一些信息之后,我们对患者的病情和期望有了初步的认识。这时,如果我们以自己专业的角度和口吻去给患者解释,所能达到的效果是显而易见的。一个受患者爱戴的医生应该学会针对不同的患者,采取不同的说话方式,比如文化素质高些的患者,可以解释的更专业;而文化程度比较低的患者,应该越通俗越好,原则是要以患者能够理解的方式。当然,换位思考更重要的是要理解患者,这一点非常重要,只有拥有一颗悬壶济世之心,才能真正让患者感受到你的医者仁心,这恰恰是现在我们有些医务工作者严重缺乏的传统素质。

换位思考,其实就是站在患者角度,审思我们的一言一行。

把握尺度

但是,我们心中一定要有一根弦,我们的身份是医务工作者,患者需要我们理解他们,但更需要我们扮演的角色是华佗再世,救死扶伤。因此,我们需要在悲悯与严肃,通俗与专业之间找到一个很好的平衡点。把握尺度的另一层意思是说话要注意轻重缓急,患者其实也在观察我们的言行举止,从而推断我们的内心。

把握尺度的要诀是弛张有度,进退自如。

 

近视手术患者的特殊性

“正常人”

近视手术患者绝大多数戴眼镜都能达到正常视力,至少在他们心目中,这是属于正常人的范畴。虽然目前近视激光手术可以说是最安全最精确的技术,但患者反而有更多的担心,这主要在于近视手术是在“正常人”眼睛上施行的手术,属于锦上添花,因此这类患者群体会有更高的期望和担忧。有时候患者可能会提出一些似乎不近情理的期望和要求,这是我们事先必须要做好心理准备的。

年轻的群体

近视手术人群最多集中在20岁左右,他们的一大特点是能够通过网络等诸多手段迅速掌握最新讯息。所以,这就拉近了医患信息不对等,很多患者掌握的近视手术相关知识非常丰富,但往往又不是从专业的角度,这就需要我们注意把握自己的言辞,耐心细致给患者解答相关的疑问。

缺乏决策力

正因为大多是年轻人,所以往往都没有独立消费能力,最终需家属掏腰包。因此,我们还必须要把家属特别是家长的工作做好,否则,你前面的工作可能就会前功尽弃。另一方面,这些患者多半是家里的重点保护对象,这也要求我们必须将家属的思想工作做通。

沟通,或者说医患沟通,其实本没有什么深奥的理论,我们要做的,仅是怀揣一颗仁爱滚烫的悲悯之心,奉献我们毕生所学,解决我们面临的一切问题。

与近视手术患者的沟通技巧

目前评论:20   其中:访客  12   博主  8

  1. 飞跃

    医生和医生的区别首先是看人格魅力,然后才是技术。

    • emxz

      先做人,后做事

  2. 足球比分

    还是觉得模糊一点的世界好

    • emxz

      朦胧产生美?^_^

  3. 夹克衫

    沟通还是很重要的

    • emxz

      很多时候沟通需要放在第一位

  4. 匪里匪气

    俺也近视 想打 不过···担心啊 还是算了吧600+了 悲催

    • emxz

      平时注意科学用眼,防止度数进一步加深

  5. n倍高

    做手术前肯定有很多疑问,需要沟通

    • emxz

      是的,因为是在“正常年轻人”眼睛上做手术,所以沟通显得更为重要

  6. 不锈钢雕塑

    沟通其实是一种交流的艺术

    • emxz

      完全赞同

  7. 治疗帕金森

    哎呦,讲的不错哦

  8. lippo

    现在好多医疗纠纷都是因为沟通不佳导致的后果,而并不是医疗差错

    • emxz

      所以医患沟通显得更重要

  9. Win8迷

    近视很严重的路过

  10. lilpo

    现在近视的人是越来越多了

    • emxz

      与环境有关,与体制有关

  11. 梦中飞翔

    现在这种医疗环境,充分沟通是非常必要的。

  12. 无影

    沟通好了,病人的医从性会更好

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